Algemene voorwaarden

Tandprothetische Praktijk Roland Willemse

Tandprothetische Praktijk Roland Willemse is aangesloten bij de Organisatie van Nederlandse Tandprothetici (ONT). Onze behandelingen en dienstverlening worden uitgevoerd conform de geldende richtlijnen en algemene voorwaarden van deze organisatie.

1. Algemeen

Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Zorgaanbieder
Tandprothetische Praktijk Roland Willemse.

Cliënt
De persoon die zorg ontvangt of wenst te ontvangen.

Zorgverlener
De tandprotheticus of medewerker die de behandeling uitvoert.

Behandelingsovereenkomst
De overeenkomst tussen cliënt en zorgaanbieder voor het uitvoeren van tandprothetische zorg.

Vertegenwoordiger
De persoon die namens de cliënt handelt (bijvoorbeeld partner, familielid of wettelijk vertegenwoordiger).

Prijsopgave
Een overzicht van de behandeling en bijbehorende kosten.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en overeenkomsten binnen de praktijk.

Indien bepalingen afwijken van de wet, dan heeft de wet altijd voorrang (o.a. WGBO en Wkkgz).

Vertegenwoordiging

Wanneer een cliënt niet zelfstandig beslissingen kan nemen, worden deze gemaakt door een wettelijke vertegenwoordiger.

Afwijkende afspraken

Aanvullende afspraken zijn mogelijk, mits schriftelijk vastgelegd en door beide partijen geaccepteerd.

2. De behandelingsovereenkomst

Totstandkoming

De behandelingsovereenkomst komt tot stand bij inschrijving in de praktijk.

Tijdens het eerste consult:

wordt een intake (anamnese) gedaan
worden persoonlijke gegevens vastgelegd
toont u een geldig legitimatiebewijs
wordt eventuele vertegenwoordiging besproken

3. Informatie

Informatie van de praktijk

Wij zorgen ervoor dat u vooraf duidelijk geïnformeerd bent over:

behandelingen en mogelijkheden
kosten en vergoedingen
werkwijze van de praktijk
bereikbaarheid en openingstijden
klachtenregeling

Informatie van de cliënt

Voor een goede behandeling is het belangrijk dat u ons informeert over:

uw gezondheid
medicijngebruik
veranderingen in uw situatie
behandelingen elders

Informatie over behandeling

Wij informeren u altijd vooraf over:

de behandeling
mogelijke alternatieven
het te verwachten resultaat
eventuele risico’s
de kosten

Bij behandelingen vanaf €250 ontvangt u een prijsopgave.

Second opinion

U heeft altijd recht op een second opinion bij een andere zorgverlener.
Wij verstrekken op verzoek de benodigde gegevens.

4. Dossier en privacy

Wij houden een zorgdossier bij dat noodzakelijk is voor uw behandeling.

U heeft recht op:

inzage
correctie
een kopie van uw dossier

Uw gegevens worden minimaal 15 jaar bewaard en verwerkt volgens de AVG.

5. Kwaliteit en zorg

Wij werken volgens:

professionele richtlijnen
actuele protocollen
erkende kwaliteitsnormen

Onze zorg kenmerkt zich door:

persoonlijke aandacht
duidelijke communicatie
zorgvuldige begeleiding

Incidenten

Mocht er onverhoopt iets gebeuren:

informeren wij u direct
nemen wij passende maatregelen
registreren wij dit in uw dossier

6. Betaling

Voor betalingen gelden de volgende uitgangspunten:

facturatie kan via een extern bureau verlopen
betalingstermijnen worden duidelijk gecommuniceerd
bij uitblijven van betaling kunnen incassokosten volgen

Indien een zorgverzekeraar niet (volledig) vergoedt, blijft u zelf verantwoordelijk voor betaling.

7. Beëindiging van de overeenkomst

De behandeling eindigt wanneer:

de behandeling is afgerond
u besluit te stoppen
dit in overleg gebeurt
de zorgverlener dit noodzakelijk acht

De praktijk kan de behandeling beëindigen bij:

onvoldoende medewerking
betalingsachterstand
situaties waarin goede zorg niet mogelijk is

8. Klachten en geschillen

Wij doen er alles aan om u goed te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent.

In dat geval:

Bespreek uw klacht met ons
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke geschilleninstantie

Wij zijn aangesloten bij een erkende geschillenregeling conform de Wkkgz.

Slotbepaling

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.